Herramientas para comunicar mi marca en imágenes y videos

En esta entrada os voy a presentar algunas aplicaciones que nos permiten colgar fotos y vídeos para compartirlos con nuestros seguidores. Estas acciones tienen un doble objetivo, por un lado nos ayuda a mejorar nuestro posicionamiento SEO, y por otro, es una manera sencilla de comunicar a nuestros seguidores aspectos sobre el negocio o marca.

Pinterest. Esta aplicación nos permite subir y compartir tanto fotos como vídeos agrupados por categorías. Es una herramienta muy útil para crear catálogos online, ya que permite añadir un precio a la imagen. Uno de los inconvenientes es que no está muy extendida en nuestro país, 62000 usuarios por los 21 millones en todo el mundo. A si favor cuenta con una forma de compartir contenidos muy visual.

Fuente: http://www.cantechletter.com

Instangram. Es la que más penetración está teniendo, una de las razones de este éxito es el hecho de que está vinculada con Facebook y Twitter, por lo que ofrece la posibilidad de compartir contenido sin salir de la aplicación. Instangram te deja jugar con las fotos, es decir, te permite aplicar efectos a las fotos como por ejemplo filtros, marcos o colores. Cuenta con más de 40 millones de usuarios en nuestro país. Otro punto a su favor es que facilita una opción para promocionar concursos, aunque hay que decir que es bastante limitada. En los últimos días ha añadido la la opción del vídeo para crear concursos.

Flickr. De las tres, es la que más experiencia tiene. Es España son 2 millones de usuarios. Esta aplicación es muy útil para almacenar, buscar, ordenar y compartir fotos y vídeos online. Además, permite una sencilla administración de las imágenes mediante herramientas. Es la mejor opción de cara al SEO, ya que permite etiquetar imágenes a webs y a blogs.

Fuente: http://www.dinamicstudio.com

En resumen, si me pedís con cuál me quedaría yo, os respondería que depende de las características de tu público. Si tu audiencia es móvil (es 100% usuaria de Smartphone) me quedaría con Instangram; en cambio, si tienen un uso mixto, me decantaría por Flickr por su facilidad y su gran visualización.

 

¿Cómo elaboro mi marca personal?

Según el último barómetro del CIS, la principal preocupación de los españoles es el paro. En nuestro país hay mucha gente que está muy cualificada, es muy común que para un puesto coincidan perfiles extraordinarios, pero solo puede quedar uno. Hace un tiempo se ha puesto de moda el concepto de marca personal, que es algo que puede hacerte diferente al resto.

La marca personal  es aquello que ofrezco a mi entorno, lo que hace que destaque frente a la competencia, permitiéndome sobresalir como alguien especial para quienes requieran mis servicios.

¿Cómo construyo mi marca personal?

Un aspecto muy importante es ver tu marca personal como una responsabilidad, que se tiene que cuidar y dedicar tiempo.

• Lo principal es saber hacia dónde se quiere llegar. ¿Cuáles son mis valores?, ¿cuál es mi visión?, ¿dónde está mi meta profesional? En definitiva, que quiero hacer en mi vida.
• ¿Cuáles son mis fortalezas?, ¿qué puedo ofrecer al mercado?, ¿qué me hace destacar sobre los demás? Usar mis habilidades para ofrecer soluciones, estas soluciones se sustentan con tu formación/experiencia.
• ¿Cómo hago para que me vean? Expresando tu marca en todo lo que hagas. También hay que saber quién es mi público objetivo, y a partir de ahí, diseñar un plan de comunicación.

¿Dónde llevar a cabo todo esto? En tu blog, Facebook, Twitter,…..

 

Así es como yo lo hago, ¿me puedes decir cómo lo haces tu?

Herramientas para mejorar el manejo de Twitter

Cuando emprendemos un negocio siempre nos surgen muchas dudas, pero si a este hecho sumamos la posible ignorancia en temas de redes sociales, la situación se puede volver más difícil. Por este motivo, hoy vamos a tratar herramientas para Twitter, que te van a ayudar a mejorar el manejo de este microblogging.

• Thinglink. Aquí podemos convertir un simple tweet en un tweet interactivo. Es bastante útil cuando quieres añadir una imagen a un tweet, ya que puedes incluir un enlace y una descripción. Una vez publicado el tweet en el timeline, para acceder solo hay que pinchar en “mostrar contenido multimedia”.
• Klout. La primera vez que entré en Twitter me pregunté, ¿y ahora a quién sigo? Klout te permite seleccionar a aquellos usuarios presentes en tu timeline con mayor puntuación. A mayor ranking más relevante es el usuario en su tema.
• Socialbro. Esta aplicación te permite controlar y analizar tu comunidad en Twitter. Es una buena herramienta para conocer las influencias de tus seguidores, ya que te puedes realizar determinadas búsquedas (seguidores con más followers, apariciones en listas). Además, te da la posibilidad de saber quiénes son tus amigos, es decir, personas con las que interactúas, pero que no son seguidores tuyos. Otra utilidad consiste en saber quiénes de tus seguidores están activos en este momento.
• Tweetreach. Esta aplicación nos ayuda a monitorizar el efecto de un hastag. Es muy parecida aTweet Binder, de la que ya os hablé en un post anterior.
• Pocket. Esta es la que más uso. Hoy en día todos vivimos en una sociedad en la que el tiempo es oro, cuántas veces has estado mirando tu timeline desde tu smartphone y has visto un artículo interesante, pero en ese instante no lo puedes leer. Esta aplicación te permite guardar el artículo, y te estará esperando para cuando puedas echarle un ojo.

Muchas de estas aplicaciones son solo compatibles con Google Chrome, así que te recomiendo que lo instales. Aquí solo os he presentado algunas herramientas, hay más, así que si las conoces te animo a que las compartas.

Atención al cliente 2.0

En uno de mis post titulado «Fidelizar o vender, esa es la cuestión en redes sociales», os hablaba de la importancia de establecer una relación de transparencia con tus usuarios o público objetivo. En definitiva, ofrecer una buena atención al cliente.

Muchas empresas están usando los nuevos canales digitales (redes sociales y aplicaciones de mensajería instantánea) como medios para realizar el servicio de atención al cliente. Antes de hablar sobre esos canales, es necesario explicar dos factores que afectan al proceso de atención al cliente en redes sociales:

• El tamaño de la empresa: una empresa grande tendrá muchos más clientes que la panadería que está debajo de tu casa, de manera que las relaciones entre estos y la empresa pueden ser más complejas de manejar.
• La complejidad de los servicios que ofrecen las empresas: volvemos al mismo ejemplo de la panadería, un posible problema con un cliente puede ser el mal estado de una barra de pan, que se resolvería volviendo a bajar a la panadería y comunicárselo al panadero. En cambio, pongámonos que somos Iberia y tenemos que hacer caso a una petición del servicio de atención al cliente, la operación es mucho más complicada, ya que hay que averiguar dónde se ha producido la incidencia e iniciar acciones para solucionarlo.

En resumen, que hay que tener en cuenta cómo es tu empresa para saber cómo actuar en atención al cliente en redes sociales o en canales digitales. A continuación vamos a hablar de tres canales que se están usando para el servicio de atención al cliente:

• WhatsApp. Esta aplicación de mensajería instantánea es muy útil para establecer un servicio de atención al cliente en pequeñas empresas, como por ejemplo una clínica dental. En estas empresas el contacto con el cliente se produce en un plano más íntimo, el empresario y el cliente se conocen personalmente, por lo que el uso de este canal no es tan invasivo.
• Redes sociales. Principalmente Facebook y Twitter. Ambos medios sociales son excelentes canales para mantener una relación con los clientes. Estas plataformas permiten que los usuarios se comuniquen prácticamente en tiempo real con la empresa, al mismo tiempo la compañía puede devolver la comunicación. Eso sí, hay que saber manejar las malas críticas en redes sociales.

¿Por qué a veces no funciona la estrategia social media?

En numerosos artículos de revistas especializadas en Marketing Online encontramos casos de campañas que han fracasado. ¿Por qué sucede esto? Hay varias razones que explican estos no-éxitos.

• Cultura organizacional. Muchas organizaciones siguen basando sus estrategias de marketing en principios anticuados, hecho que no es nada reprochable. El problema reside cuando, bajo esa cultura tradicional, se inician acciones en redes sociales. ¿Cuál es la solución? Si eres el responsable de ejecutar esas acciones tienes que transmitir el valor (ROI) que tienen las campañas en internet a tus superiores, es muy importante que todos trabajemos en la misma dirección.
• Problemas en la ejecución. Las campañas en redes sociales son, en muchas ocasiones, elaboradas por los community managers. Estos profesionales son los encargados de difundir los mensajes, no de crear contenido. El elaborar contenido interesante es la clave para que una campaña en redes sociales consiga viralidad. La solución reside en que los contenidos sean establecidos por profesionales de ese campo, profesionales del SEOcial Media.
• Faltan los objetivos. Estudios como el que elabora The cocktail analysis apuntan el auge de las redes sociales. Esta situación no es ajena a las empresas, por lo que muchas de ellas se apuntan al carro de las redes sociales simplemente por el hecho de que lo está haciendo todo el mundo. Esto es un ERROR. Las acciones en internet son más baratas que las acciones offline, pero esto no implica que conlleve un despilfarro de dinero. Lo que hay que hacer es diseñar acciones con objetivos predefinidos, enfocados a tu empresa y a tus clientes / público objetivo, siempre teniendo en cuenta hacia dónde quieres ir con estas estrategias online (redes sociales, SEM, SEO, ….).

La importancia del video marketing

Estamos en una sociedad en la que los contenidos visuales están ganando terreno a los contenidos escritos. Este hecho no es ajeno al marketing, cada día vemos más maneras de transmitir contenido, una de ellas es el video marketing.

El video marketing es una gran acción para lograr viralidad en las redes sociales o en cualquier plataforma digital donde se puedan colgar este tipo de archivos. ¿Por qué está tan de moda el video marketing? o ¿por qué tiene éxito el video marketing?

• Es una forma de transmitir transparencia. A todos nos gusta ver algo antes de comprarlo. Al mostrar tu producto o marca en un video lo haces de forma natural, transmites confianza al espectador.
• Una imagen vale más que mil palabras, y un video, ¿cuánto vale? Seguro que conocéis el caso del rapero Psy y su canción Gangman Style, este video ha sido el más visionado en Youtube. Este artista se valió del poder del video en internet para llegar a millones de personas.
• “Share to share”. Uno de los objetivos de las campañas de marketing en redes sociales es el de conseguir viralidad, es decir, que hablen de nosotros. Un buen contenido audiovisual es compartido por mucha gente, lo que repercute en tu imagen, y quién sabe si también en tus ventas.
• Sociedad en movilidad. Vivimos en una sociedad en la que todos estamos cada día más conectados, gracias a los smartphones y a las tablets. Por lo que, el hecho de visualizar un video en cualquier momento y lugar, tiene mucho poder de marketing.

Existen numerosas aplicaciones para crear videos, algunas son muy complejas y otras no tanto. En particular a mi me gusta PowToon. En próximos post explicaré cómo elaborar contenido con esta aplicación.

¿Qué es el «story telling?

Hoy me voy a centrar en una técnica que tienes varias utilidades, el story telling. Entre las diversas aplicaciones de esta técnica encontramos las siguientes:

• Una forma de presentarte ante tu público
• Estrategia de Marketing de contenidos
• Vía para conectar con tu público objetivo

Antes de nada, hay que definir qué es esto del story telling. El inicio de esta técnica es la clásica historia de vida, que es una metodología cualitativa que se centra en conocer en primera persona los acontecimientos relevantes en la vida de un sujeto. El story telling es consecuencia de una transición metodológica, en este caso es el propio sociólogo quien relata su vida, se trata de indagar en aquellos aspectos que pueden condicionar la visión del investigador social. Además, es una preparación en la artesanía intelectual del sociólogo.

En la actualidad, el story telling se usa en marketing (y en la investigación sociológica). Es una estrategia que consiste en contar historias que sean atractivas para tu público objetivo. Es una manera de conectar con tu target, haciéndole ver que eres humano. En definitiva, te muestras transparente y cercano transmitiendo tus vivencias personales.

Un primer paso en la creación de una comunidad puede ser el story tellimg, escribe un post o una nota en tu página de fans de Facebook relatando una historia que te haya sucedido. Después, anima a la gente a que comparta historias similares, por ejemplo con esta frase «¿cuál es tu historia?, tenemos ganas de conocerla«.

También, como he apuntado en las primeras líneas es una vía para desarrollar estrategias de marketing de contenidos. Escuchando las historias de tu target podrás conocerlo mejor y crear contenidos interesantes para él.

Mi historia, la puedes ver en la pestaña, ¿quién soy?. ¿Cuál es tu historia?, estoy deseando conocerla!

Tweet Binder, una forma de conocer nuestro target

Buen lunes a todos, hoy os voy a presentar una utilidad de la aplicación Tweet Binder. Esta aplicación nos permite analizar hastags, además podrás medir el impacto que tiene la información que publicas en la red social y el contenido compartido por los demás.

Muchas veces nos preguntamos cómo nos pueden ayudar las herramientas de monitorización online en las acciones de marketing que pensemos desarrollar, ya sean online u offline.

¿Conocéis el EGM? Es un estudio realizado por AIMC, en el que se analizan los consumidores de los medios de comunicación. Si quieres saber más sobre este estudio pincha aquí.

Os preguntaréis que por qué os hablo del EGM si he empezado el post hablando sobre utilidades de Tweet Binder. Como os he apuntado en el primer párrafo, Tweet Binder posibilita el monitoreo de hastags. De manera que, se puede hacer algo parecido a lo que hace el EGM (siempre salvando las distancias, este estudio posee una estricta metodología, que no es comparable con lo que yo os voy a presentar aquí) con esta aplicación.

Con Tweet Binder podemos conocer cuándo interactúan los usuarios con el hastag y tambien saber quiénes son los usuarios más activos. Esta información es muy valiosa, es como si tenemos los datos share o cuota de pantalla de un contenido emitido por televisión. En definitva, tenemos acceso a información sobre nuestra audiencia en internet.

Vamos a ver esto con dos ejemplos, uno es el hastag del programa de radio “Máxima 51 chart” que se emite los sábados de 10 a 15 horas en la emisora de radio Máxima fm, el otro es el hastag “thefinalsNBA” de los partidos de las finales de la NBA que emite Canal +.

• “Máxima51chart”

En este gráfico podemos observar los picos de interacción durante la emisión del programa.

¿Qué se puede sacar de este gráfico?

1. Ver cuándo interactúan los oyentes
2. ¿Qué determina la interacción de los oyentes
   1. La canción que se emite en ese momento.
   2. El locutor dice el hastag animando a que los oyentes interactuen.

1.   El punto máximo de interacción coincide con la emisión del número uno, entre las 14:55 y las 15 horas. Este momento será uno de los de máxima audiencia del programa.

• “thefinalsNBA”

Tweet Binder nos muestra quiénes son los usuarios más activos. Es una forma de tener acceso a nuestra audiencia y tener la posibilidad de interactuar con ella.

En esta imagen vemos quiénes son los más activos.

¿Qué hacemos con esta información?

Podemos acceder a sus perfiles y analizarlos, realizando pequeños estudios de mercado para conocerles y así poder generar contenido interesante para ellos.

En resumen, con la información que nos facilita Tweet Binder podemos usarla para:

• Determinar target publicitario
• Diseñar nuestra estrategia social media en función de nuestro targert
• Análisis de la competencia y de sus usuarios
• Información sobre nuestro target

¿Cómo conecto con mi target?

En algunos post anteriores se ha hablado de la importancia de conocer a tu target o clientes para poder elaborar contendio interesante para ellos, con el objetivo de crear una comunidad. En definitiva, elaborar contenido y que se hable de él, VIRALIDAD. En estas acciones aparece un problema, ¿nadie contesta a lo que publico en las redes sociales?

La resolución de este problema es muy sencilla. Imaginemos que «yo» como autor de este blog, quisiera conectar con mis lectores, y propongo estas dos frases:

• Hasta el momento, este blog le está resultando útil.
• ¿Les está ofreciendo información interesante?

Analizando la primera, es una afirmación, a la que usted como lector, puede decir si o no. En cambio, la segunda es una pregunta, se busca una opinión, el interactuar con el lector. Lo que se tienen que hacer son preguntas, transmitir la idea de que verdaderamente estás intersado (como marca) en la opinión de tus usuarios o clientes. Por eejmplo, podemos hacer estas preguntas:

• ¿Echa algo de menos en esta página?
• ¿Qué le gusta o qué no le gusta de esta página?
• ¿Cuátenos una historia que le haya sucedido con nuestro producto?

Evidentemente, todas estas acciones tienen una repercusión en el marketing. En primer lugar, te permite realizar campañas de marketing centradas en los clientes. En segundo lugar, demuestras que estás interesado en la voz de tus clientes, es decir, que te importa lo que digan. Y en tercer lugar, muestras transparencia, que es una cualidad que últimamente brilla por su ausencia.

También las preguntas se pueden enfocar como un estudio de mercado. Imaginemos que acabamos de lanzar un concurso o una promoción y queremos conocer cómo ha ido, podemos realizar estas preguntas:

• ¿Te ha parecido interesante este concurso?
• ¿Has visitado más veces nuestra página debido a este concurso? Si respondes que si, ¿qué crees que deberíamos hacer para que nos visitaras más?
• ¿Has comprado algo con nosotros al enterarte del concurso?

En resumen, realizando preguntas transmites que tu marca es abierta y que se interesa por la opinión de los demás.

La importancia del word to mouth interno

Todas las compañías poseen unos valores, como por ejemplo: fidelidad, profesionalidad, transparencia, integridad,…. En teoría, todos los miembros de la organización tienen que respetar, cumplir y difundir estos valores. En mi opinión, uno de los valores que no puede faltar en acciones o estrategias online, es la cooperación.

¿A qué me refiero con cooperación?

Muy sencillo, a remar todos en la misma dirección. Al lanzar un anuncio en Facebook o un simple tweet, es muy importante que los primeros en hacer de altavoz de esos mensajes sean los propios trabajadores. De manera que, el mensaje corporativo se extiende por la red de contactos de los empleados, ampliando la posibilidad de conseguir más leads.

¿Cómo consigo esa colaboración? Informar a los trabajadores de que ellos son parte activa en la estrategia de marketing online, desde el peón que repone productos en el almacén hasta el directivo de cuentas que trabaja en el planta 45. Esta colaboración se puede establecer con estos pasos:

1. Que compartan las distintas promociones que se realicen en Facebook.
2. Retuiteando los tweets corporativos.
3. Incentivar estas acciones con algún regalo a los trabajadores: por ejemplo, algún bono de hotel para los trabajadores más activos en la red.

Es posible que nos encontremos con personas que no sean usuarios de las redes sociales, debido a sus condiciones socio-culturales ¿cómo hacemos para que estas personas nos ayuden? En este caso, podemos organizar pequeños seminarios de uso de las redes sociales. Estos seminarios serán impartidos por aquellos miembros de la empresa que posean un gran conocimiento de las redes sociales, de esta manera, se desarrolla una acción en la que todos están implicados, unos ayudan a los otros. En definitiva, ir todos de la mano.